La nostra sezione F.A.Q. è in continuo aggiornamento.
Per qualsiasi chiarimento che non fosse contenuto in queste risposte, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho ricevuto l’oggetto ma non è di mio gradimento e vorrei il rimborso. Cosa devo fare?
Se il prodotto non è di tuo gradimento, puoi avvalerti del Diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, restituendocelo in perfette condizioni e richiedere il rimborso. Per maggiori informazioni clicca qui.

Voglio ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello inserito nel vostro sito o in PayPal. Come posso fare per cambiarlo?
Se hai effettuato il pagamento con PayPal (o con carta di credito tramite la piattaforma PayPal) non possiamo in alcun modo modificare l’indirizzo di spedizione presente nella conferma di pagamento. In questo caso quindi dovremo stornare la transazione ed inviarti una nuova richiesta di pagamento. In questo modo potrai modificare il tuo indirizzo direttamente su PayPal. Per tutti gli altri metodi di pagamento non ci sono particolari problemi: se la spedizione non è ancora stata effettuata, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail e comunicaci il nuovo indirizzo.

Non ho ancora ricevuto il pacco, nonostante mi sia stata data conferma di spedizione. Cosa è successo?
La prima cosa da fare in questo caso è di verificare il tracciamento online utilizzando il codice che ti abbiamo fornito nella conferma di spedizione. Spesso si tratta di un piccolo ritardo del corriere o di un tentativo di consegna non riuscito per mancanza del destinatario o errore nell’indirizzo. Se non riesci a risolvere il problema in questo modo, contatta il nostro Servizio Clienti tramite i canali di comunicazione disponibili sul sito.

Il pacco è tornato al mittente. Cosa devo fare per riceverlo?
La prima cosa da fare in questo caso è verificare se l’indirizzo che ci hai fornito è corretto e completo. Ti ricordiamo che per evitare disguidi, il nome e cognome del destinatario (o il nome dell’Azienda) deve sempre essere presente sul citofono o campanello. Occorre inoltre che all’indirizzo fornitoci sia presente qualcuno negli orari lavorativi. Se il tuo indirizzo è corretto e il disguido è stato causato dal corriere, provvederemo alla rispedizione senza costi aggiuntivi. Se il ritorno al mittente è dovuto a errori nell’indirizzo o a assenza del destinatario al momento dei tentativi di consegna, potremo effettuare la nuova spedizione previo pagamento dei maggiori costi sostenuti.

Sono previsti sconti per rivenditori?
Possiamo accordare sconti speciali per grosse quantità di materiale. Se sei interessato inviaci la tua richiesta con l’elenco dei prodotti richiesti.

Ho inviato il pagamento già da alcuni giorni, per quale motivo il mio ordine non è ancora stato spedito?
I tempi di ricezione per alcuni metodi di pagamento (es. bonifico bancario, postagiro, vaglia postale, ecc.) possono essere di alcuni giorni lavorativi. In alcuni casi potrebbero verificarsi dei disguidi tecnici. Ti consigliamo di inviarci tramite email la ricevuta del tuo pagamento in modo da consentirci di effettuare i dovuti controlli.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare per la sostituzione?
Se hai riscontrato dei danni al momento dell’apertura del pacco, devi inviarci immediatamente un’email con una descrizione accurata dei problemi rilevati allegando alcune foto dove si possano vedere in modo chiaro i danni descritti. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà per fornirti le istruzioni per effettuare la sostituzione del prodotto. Nota bene: La comunicazione per gli eventuali danni da trasporto deve essere effettuata entro 48 ore al massimo dalla ricezione del prodotto. Ti raccomandiamo quindi di controllare sempre la merce appena ricevuta.

Cosa devo fare per avvalermi della garanzia per un prodotto acquistato da voi?
In caso di necessità, puoi avvalerti del centro assistenza autorizzato del produttore più vicino al tuo domicilio. In alternativa puoi restituire al noi il prodotto per la riparazione. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti tutte le istruzioni necessarie.

Qual è la durata della garanzia sui vostri prodotti?
Tutti i prodotti nuovi sono coperti da 24 mesi di garanzia legale del produttore. Per alcune famiglie di prodotti potrebbe essere disponibile un periodo maggiore di garanzia (es. climatizzatori Olimpia Splendid).

Qual è la differenza tra garanzia e recesso?
La garanzia prevede la possibilità di richiedere la riparazione (o la sostituzione nel caso questa non fosse possibile) di un prodotto che dovesse guastarsi entro un periodo di 2 anni dalla ricezione.
Il Diritto di Recesso è la facoltà dell’acquirente di cambiare idea, restituendo a proprie spese un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, chiedendo il rimborso.

E’ possibile visionare un prodotto presso il vostro negozio prima dell’acquisto?
Purtroppo no. La nostra attività si svolge esclusivamente online e non abbiamo esposizione in sede fisica. Tutti i prodotti disponibili vengono mostrati tramite il nostro sito web.

Quali documenti rilasciate per convalidare la garanzia sul prodotto?
Per tutti i clienti privati emettiamo regolare scontrino fiscale che viene custodito presso i nostri uffici per tutta la validità della garanzia. Il Cliente può chiederci in ogni momento l’invio tramite email di una copia, valida ai fini di convalida della garanzia . E’ anche possibile fare richiesta dello scontrino fiscale originale tramite posta, ma ricordiamo che questo documento non è riproducibile e che in caso di smarrimento non ci sarà possibile duplicarlo. Per i clienti possessori di partita IVA che ne facciano richiesta, verrà emessa fattura commerciale ed inviata in formato PDF tramite email.

Sono possessore di partita IVA, come posso fare per avere la fattura?
I possessori di partita IVA possono inserire i dati aziendali in fase di registrazione, In questo modo, il nostro ufficio amministrativo emetterà la fattura commerciale anziché lo scontrino fiscale. In alternativa è possibile comunicarci i dati per l’intestazione anche inviando una semplice email al momento dell’acquisto. Nota bene: la fattura commerciale con IVA esposta può essere richiesta solo al momento dell’acquisto o comunque non oltre il mese di competenza. In mancanza di esplicita richiesta, il nostro ufficio amministrativo emetterà uno scontrino fiscale che non potrà essere stornato e sostituito decorso il mese di competenza.

Risiedo all’estero e desidero che la spedizione venga effettuata al di fuori dell’Italia. Devo pagare l’IVA italiana? E’ possibile dichiarare un valore inferiore o contrassegnare la spedizione come “regalo” per evitare i dazi doganali?
Le regole per l’applicazione dell’IVA per i Clienti che acquistano dall’estero sono le seguenti:

  • Cliente privato che risiede in un Paese della Comunità Europea: Viene applicata l’IVA italiana (22%)
  • Cliente con partita IVA che risiede in un Paese della Comunità Europea NON iscritti al VIES: Viene applicata l’IVA italiana (22%)
  • Cliente con partita IVA che risiede in un Paese della Comunità Europea iscritto al VIES: Non viene applicata l’IVA italiana (vendita Tax Free Art. 41)
  • Cliente privato o con partita IVA che risiede in un Paese estero al di fuori della Comunità Europea: Non viene applicata l’IVA italiana (vendita Tax Free Art. 8)

I nostri documenti doganali riportano sempre l’esatto valore del prodotto, convertito in Euro al tasso di cambio attuale. Non effettuiamo dichiarazioni mendaci sul valore merce in quanto ciò costituirebbe reato. Inoltre, in caso di danneggiamento o smarrimento da parte del corriere, la copertura assicurativa si baserebbe solo sul valore dichiarato.


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